Il nostro team di Assistenza Clienti è a tua disposizione per qualunque tipo di domanda o chiarimento in merito alla manifattura, alla vestibilità e alla disponibilità dei capi. Non esitare a contattarci al seguente indirizzo e-mail: info@marcocoppolabrand.com

FAQs

Ordini & Spedizioni

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via email, con il numero di tracciamento e lo stato dell'ordine per aggiornamenti in tempo reale.
Dopo aver effettuato l'ordine, una email di conferma verrà inviata all'indirizzo fornito durante il checkout. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla nella cartella spam o posta indesiderata. Se non riesci ancora a trovarla, contatta l'assistenza clienti per ricevere supporto.
Spediamo in tutto il mondo.

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione selezionata:

  • Italia: 10 EUR
  • UE: 18 EUR
  • Regno Unito, Svizzera, Norvegia: 25 EUR
  • USA e Canada: 50 EUR
  • Resto del mondo: 70 EUR
Per i clienti all'interno dell'Unione Europea, i prezzi visualizzati al checkout sono finali e includono eventuali tasse applicabili. Per i clienti fuori dall'Unione Europea, i prezzi sono mostrati senza IVA e potrebbero essere soggetti a dazi doganali, tasse e commissioni al momento della consegna.
Se il tuo ordine o prodotto è perso o arriva danneggiato, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto. Conserva tutti gli imballaggi e la documentazione per facilitare la gestione della richiesta.

Resi & cambi

Per avviare un reso, si prega di cliccare sul pulsante “Avvia un Reso | Recedi dal Contratto” disponibile sotto nella sezione Resi oppure nel footer del sito. Verrà richiesto di inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto al fine di accedere ai dettagli dell’ordine; sarà così possibile selezionare l’articolo o gli articoli che si desidera restituire e confermare il recesso.
La nostra politica di reso consente di restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che i capi non siano stati indossati e lavati, e siano posti nella loro confezione originale con tutte le etichette attaccate. Non copriamo i costi di spedizione per i resi. Gli articoli acquistati durante eventuali saldi stagionali o di archivio non possono essere restituiti né cambiati.
Sì, potremmo essere in grado di soddisfare richieste di cambio taglia, colore o articolo - compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e con le condizioni del capo da restituire. Se desideri richiedere un cambio, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@marcocoppolabrand.com indicando il numero d'ordine e l'articolo che desidereresti ricevere in sostituzione. Il nostro team valuterà la richiesta e ti fornirà informazioni sulla disponibilità e sulla procedura applicabile. Ti ricordiamo che le richieste di cambio vengono valutate caso per caso e non possono essere garantite fino a conferma da parte del nostro team.
Se ricevi un articolo della taglia o del colore errati (o un capo difettoso), contattaci e troveremo tempestivamente una soluzione.
Dopo aver ricevuto il reso, valuteremo il tuo ordine. Se il reso viene approvato, sarai rimborsato con il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari 3-8 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

Re-stock & prossime uscite

I re-stock sono gestiti secondo il principio dell’ordine di arrivo (“"first come, first served"). Tieni presente che non possiamo garantirne il rifornimento e che dipenderanno dalla disponibilità del prodotto.
Per rimanere informato sulle prossime uscite, assicurati di iscriverti alla nostra newsletter in fondo alla pagina del sito e di seguirci su Instagram.
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SPEDIZIONI

Spediamo in tutto il mondo. Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì e sono spediti nei successivi 1-2 giorni lavorativi (quindi, gli ordini effettuati di venerdì saranno spediti il lunedì o martedì). Durante i lanci di collezione ed eventuali periodi di saldi, il processo di spedizione potrebbe subire ritardi a causa dell’alto numero di ordini.


Gli ordini nazionali (Italia) e all’interno dell’UE vengono generalmente consegnati tramite BRT / DPDgroup (Geopost), mentre gli ordini internazionali (extra-UE) vengono generalmente consegnati tramite DHL Express. Ci riserviamo comunque il diritto di utilizzare corrieri alternativi ove opportuno. I tempi di consegna e i costi di spedizione variano in base alla destinazione selezionata dal cliente.


Di seguito i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati:

  • Italia: 10 EUR → 2-3 giorni lavorativi
  • UE: 18 EUR → 2-5 giorni lavorativi
  • Regno Unito, Svizzera, Norvegia: 25 EUR → 3-6 giorni lavorativi
  • USA e Canada: 50 EUR → 5-7 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 70 EUR → 5-10 giorni lavorativi

 

Spedizione gratuita per tutti gli ordini dall’UE superiori a 500 EUR.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini extra-UE superiori a 900 EUR.

 

Nota: i tempi di consegna sono solo una stima e non una garanzia. Non siamo responsabili per ordini bloccati in transito o alla dogana. Si prega di notare che tutti i tempi di consegna stimati sono calcolati dal momento in cui l’ordine è stato spedito (non effettuato). Durante i periodi di vendita intensa, i tempi di gestione possono estendersi fino a 10 giorni lavorativi.

RESI

Gli ordini possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna.


Per avviare un reso, si prega di cliccare sul pulsante “Avvia un Reso | Recedi dal Contratto” disponibile di seguito o nel footer del sito. Verrà richiesto di inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto al fine di accedere ai dettagli dell’ordine; sarà così possibile selezionare l’articolo o gli articoli che si desidera restituire e confermare il recesso.


Una volta completata la procedura, il cliente riceverà una conferma automatica di ricezione della comunicazione di recesso. Il nostro team fornirà successivamente le relative istruzioni di spedizione e l’indirizzo di reso. Si precisa che le richieste presentate oltre il termine del periodo applicabile di recesso non saranno di norma accettate.


La spedizione del reso ed i relativi costi restano a carico del cliente. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non potremo in alcun caso essere ritenuti responsabili per articoli smarriti, danneggiati o consegnati in ritardo durante il trasporto di reso.


Gli articoli dovranno essere spediti entro 5 giorni dal ricevimento delle istruzioni di reso. I prodotti restituiti dovranno essere inviati nelle condizioni originali, accuratamente confezionati, non indossati, non lavati, non alterati e completi di tutti i cartellini, accessori ed imballaggi originali. I prodotti che presentino segni di utilizzo, usura, lavaggio, danni o modifiche potrebbero non essere accettati e potranno essere restituiti al mittente.


Si noti che gli articoli acquistati durante promozioni stagionali, vendite d’archivio o altre campagne di vendita con applicazione di sconti non potranno essere resi o cambiati; in aggiunta, i prodotti identificati come “made to order”, “pre-ordine” o comunque realizzati specificamente su richiesta del cliente non potranno essere restituiti o sostituiti (o “cancellati” una volta che la produzione dell’ordine è stata avviata).


Una volta ricevuti, i prodotti saranno sottoposti a verifica e, qualora tutte le condizioni di reso risultino soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. A seconda del provider di pagamento utilizzato, potrebbero essere necessari da 3 a 8 giorni lavorativi affinché il rimborso risulti visibile sul conto del cliente.


Per tutti i pacchi non ritirati, il cliente resterà responsabile di tutti i costi sostenuti in relazione sia alla spedizione originaria sia all’eventuale spedizione di ritorno, incluse eventuali imposte, dazi e spese amministrative applicabili.

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