Il nostro team di Assistenza Clienti è a tua disposizione per qualunque tipo di domanda o chiarimento in merito alla manifattura, alla vestibilità e alla disponibilità dei capi. Non esitare a contattarci al seguente indirizzo e-mail: info@marcocoppolabrand.com

FAQs

Ordini & Spedizioni

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via email, con il numero di tracciamento e lo stato dell'ordine per aggiornamenti in tempo reale.
Dopo aver effettuato l'ordine, una email di conferma verrà inviata all'indirizzo fornito durante il checkout. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla nella cartella spam o posta indesiderata. Se non riesci ancora a trovarla, contatta l'assistenza clienti per ricevere supporto.
Spediamo in tutto il mondo.

I costi di spedizione dipendono dalla destinazione selezionata:

  • Italia: 10 EUR (standard)o 15 EUR (espressa)
  • UE: 18 EUR (standard) o 30 EUR (espressa)
  • Albania, Bosnia, Islanda, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Norvegia, Svizzera, Turchia, Regno Unito: 35 EUR (espressa)
  • USA e Canada: 40 EUR (espressa)
  • Bahrain, Cina, Emirati Arabi, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Malesia, Singapore, Corea del Sud: 55 EUR (espressa)
  • Resto del mondo: 75 EUR (espressa)
Per i clienti all'interno dell'Unione Europea, i prezzi visualizzati al checkout sono finali e includono eventuali tasse applicabili. Per i clienti fuori dall'Unione Europea, i prezzi sono mostrati senza IVA e potrebbero essere soggetti a dazi doganali, tasse e commissioni al momento della consegna.
Se il tuo ordine o prodotto è perso o arriva danneggiato, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto. Conserva tutti gli imballaggi e la documentazione per facilitare la gestione della richiesta.

Resi & cambi

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo email info@marcocoppolabrand.com indicando il numero dell’ordine, i capi da restituire ed il motivo di riferimento del reso. Riceverai una risposta entro 24 ore con le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
La nostra politica di reso consente di restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che i capi non siano stati indossati e lavati, e siano posti nella loro confezione originale con tutte le etichette attaccate. Non copriamo i costi di spedizione per i resi.
Purtroppo, al momento non siamo in grado di offrire cambi. Dovrai restituire l'articolo e fare un nuovo ordine.
Se ricevi un articolo della taglia o del colore errati (o un capo difettoso), contattaci e troveremo tempestivamente una soluzione.
Dopo aver ricevuto il reso, valuteremo il tuo ordine. Se il reso viene approvato, sarai rimborsato con il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari 3-8 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

Re-stock & prossime uscite

I re-stock sono gestiti secondo il principio dell’ordine di arrivo (“"first come, first served"). Tieni presente che non possiamo garantirne il rifornimento e che dipenderanno dalla disponibilità del prodotto.
Per rimanere informato sulle prossime uscite, assicurati di iscriverti alla nostra newsletter in fondo alla pagina del sito e di seguirci su Instagram.
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SPEDIZIONI

Spediamo in tutto il mondo. Gli ordini sono elaborati dal lunedì al venerdì e sono spediti nei successivi 1-2 giorni lavorativi (quindi, gli ordini effettuati di venerdì saranno spediti il lunedì o martedì). Durante i lanci di collezione ed eventuali periodi di saldi, il processo di spedizione potrebbe subire ritardi a causa dell’alto numero di ordini.

Gli ordini nazionali (Italia) e dall’UE vengono consegnati tramite BRT / DPDgroup (Geopost) per spedizioni standard e tramite DHL per spedizioni espresse. Gli ordini internazionali (extra-UE) sono consegnati tramite DHL (spedizione espressa).

Di seguito i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati:

  • Italia: 10 EUR (standard) → 2-3 giorni lavorativi
  • Italia: 15 EUR (espressa) → 1-2 giorni lavorativi
  • UE: 18 EUR (standard) → 2-7 giorni lavorativi
  • UE: 30 EUR (espressa) → 1-2 giorni lavorativi
  • Albania, Bosnia, Islanda, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Norvegia, Svizzera, Turchia, Regno Unito: 35 EUR (espressa) → 2-3 giorni lavorativi
  • USA e Canada: 40 EUR (espressa) → 2-3 giorni lavorativi
  • Bahrain, Cina, Emirati Arabi, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Malesia, Singapore, Corea del Sud: 55 EUR (espressa) → 2-3 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 75 EUR (espressa) → 2-4 giorni lavorativi

 

Spedizione gratuita per tutti gli ordini dall’UE superiori a 500 EUR.

Spedizione gratuita per tutti gli ordini extra-UE superiori a 900 EUR.

 

Nota: i tempi di consegna sono solo una stima e non una garanzia. Non siamo responsabili per ordini bloccati in transito o alla dogana. Si prega di notare che tutti i tempi di consegna stimati sono calcolati dal momento in cui l’ordine è stato spedito (non effettuato). Durante i periodi di vendita intensa, i tempi di gestione possono estendersi fino a 10 giorni lavorativi.

RESI

Gli ordini possono essere resi per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di consegna. Per avviare la procedura di reso, si prega di contattarci all'indirizzo info@marcocoppolabrand.com, indicando il numero d'ordine, il/i capo/i da restituire e la relativa motivazione. Riceverai una risposta entro 24 ore con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione.

Si prega di notare che accettiamo resi solo se i prodotti sono nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e nella loro confezione originale. Per chiarezza, il capo non deve essere stato indossato o utilizzato. Addebitiamo una tassa di 25 EUR per il lavaggio a secco per prodotti restituiti con odore di profumo, fumo o altro addosso, poiché non possono essere venduti nello stato attuale. Ti invitiamo a provare i nostri capi in un ambiente pulito e privo di odori per evitare tali addebiti.

Una volta ricevuto il reso, valuteremo l'ordine. Se il reso viene approvato, rimborseremo il valore dell'ordine secondo il metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di attendere 3-8 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

Non copriamo i costi di spedizione per i resi e non ci assumiamo responsabilità per prodotti persi durante la spedizione del reso.

 

Pacchi non reclamati

Per i pacchi non reclamati, ti verranno addebitate tutte le spese relative sia alla spedizione che alla restituzione, incluse eventuali tasse e dazi doganali.

Resi ripetuti

Monitoriamo il numero di resi effettuati dai clienti e ci riserviamo il diritto di rifiutare futuri ordini che riteniamo siano in violazione dei nostri termini e condizioni.